Kundencenter Emscher-Lippe

Standort Bottrop: Bottrop | Dorsten | Gladbeck
Standort Gelsenkirchen: Gelsenkirchen | Herten

Hilfe für Mieter

Schäden melden, persönliche Daten ändern, Reparatur beauftragen? Lösen Sie Anliegen rund um Ihre Wohnung schnell und unkompliziert in unserem Kundenportal und finden Sie Servicekontakte in Ihrer Nähe.

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Kurz gefragt

Ein gesundes Raumklima wird maßgeblich durch die Luftfeuchtigkeit und Temperatur beeinflusst. Beides liegt idealerweise bei ca. 40 bis 60% relativer Luftfeuchtigkeit und 19 bis 25°C – abhängig von der Jahreszeit. Eine konstante Luftfeuchtigkeit von über 60% birgt die Gefahr einer gesundheitlich belastenden Schimmelbildung.

Gerade in der Wintersaison, wenn es draußen ungemütlich wird und man die Kälte gern draußen lassen möchte, fällt das Lüften manchmal etwas knapp aus. Dabei heizt man bei einer gezielten Stoßlüftung nicht – wie viele befürchten – nach draußen und verpulvert die ohnehin schon teure Energie. Vielmehr verhindert man durch schnellen Luftaustausch ein Auskühlen der Wohnung und eine zu hohe Luftfeuchtigkeit. Zwei- bis dreimal täglich 10 bis 15 Minuten bei weit geöffneten Fenstern reichen in der Regel aus, damit Raumtemperatur und Luftfeuchtigkeit bei geringem Energieverbrauch im Wohlfühlbereich liegen. Somit beugen Sie einer potenziellen Schimmelbildung vor und es wird auch dank der aufgewärmten Wände schnell und kostengünstig wieder gemütlich warm. 

Den Winterdienst übernimmt bei VIVAWEST die Dienstleistungstochter HVG. Das entlastet die Mieter von diesen Aufgaben und die Arbeit wird professionell mit Maschinen und Geräten erledigt. Dabei ist wichtig zu wissen, dass die Mitarbeiter erst mit dem Schneeräumen beginnen, wenn es nicht mehr schneit. Bei extremen Wetterlagen können die Einsatzfahrzeuge indessen nicht überall gleichzeitig sein, und es kann manchmal zu Verzögerungen bei der Räumung kommen. Hierfür bitten wir um Verständnis – auch dafür, dass der Einsatz für rutschfreie Wege und Zufahrten nicht geräuschfrei ablaufen kann. Die Abläufe im Winterdienst sind von der ersten Schneeflocke bis zur anschließenden Qualitätskontrolle klar strukturiert. Wenn mit Schnee, Eis oder Straßenglätte zu rechnen ist, ist die Winterdienstzentrale rund um die Uhr besetzt, um auch nachts schnell reagieren und für die Sicherheit der Mieter sorgen zu können. 

Trinkwasser ist unser hochwertigstes Lebensmittel: Es verlässt die Wasserwerke klar und sauber. Allerdings können sich in Ausnahmefällen auf dem Weg zum häuslichen Wasserhahn Keime bilden. Mit einfachen Mitteln kann man Gesundheitsrisiken vorbeugen.

Bei zentraler Warmwasserversorgung kann es vorkommen, dass das heiße Wasser längere Zeit in Teilen der Leitung steht und sich dabei abkühlt. Temperaturen zwischen 25 und 55 °C sind für Legionellen optimale Bedingungen, um sich zu vermehren. Grundsätzlich sind bei VIVAWEST die Temperaturen der Warmwasseranlagen auf mindestens 60 °C eingestellt. In Wohnhäusern mit ständigem Durchlauf des Wassers ist die Gefahr deshalb gering, weil die Keime abgetötet werden. Mieter sollten deshalb darauf achten, dass ihr Warmwasser auch dauerhaft warm bleibt. Falls das nicht der Fall ist, sollten Sie Ihren Handwerksservice informieren.

Grundsätzlich ist eine regelmäßige Wasserentnahme an allen Hähnen in der Wohnung der beste Schutz vor Keimen. Kalk kann eine Keimvermehrung begünstigen. Entkalken Sie deshalb Duschköpfe und -schläuche regelmäßig mit Essigessenz. Falls Sie nur selten duschen oder nach dem Urlaub oder einem langen Wochenende das warme Wasser eine Weile ablaufen lassen. Drehen Sie die Hähne (vor allem in der Dusche) so lange auf, bis das Wasser wieder richtig heiß aus der Leitung gekommen ist. Wassertemperatur erst dann regulieren und die Duschkabine betreten.

Für Sie vor Ort:
Das VIVAWEST-Kundencenter Emscher-Lippe

Unsere Mitarbeiter im VIVAWEST-Kundencenter Emscher-Lippe beraten Sie gerne bei allen Fragen rund um Ihr Mietverhältnis oder bei der Wohnungssuche im Bereich Emscher-Lippe. Um Ihnen vor Ort eine kompetente und spezifische Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten, sind wir an den Standorten Bottrop und Gelsenkirchen für Sie erreichbar.

Der Standort Bottrop

Sie wohnen in einer Mietwohnung von VIVAWEST in Bottrop, Gladbeck oder Dorsten und haben ein Anliegen rund um Ihr Mietverhältnis? Oder Sie suchen eine Wohnung in einer dieser Städte? Unsere Mitarbeiter am Standort Bottrop sind dafür Ihre kompetenten Ansprechpartner vor Ort.

Der Standort Bottrop liegt in unmittelbarer Nähe zu einem VIVAWEST-Quartier in Bottrop-Batenbrock. Vermieter, Kundenberater, Bestandstechniker und Sozialberater stehen unseren Kunden als kompetente und zuverlässige Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Wohnen zur Verfügung.

Breites Wohnungsangebot in Bottrop, Gladbeck und Dorsten

Ob Familien, Paare oder Singles – innenstadtnah oder an der Haardt gelegen, findet jeder sein individuelles Zuhause bei uns. Interessenten aller Generationen und in jeder Lebenssituation können bei uns bedarfsgerechten Wohnraum mieten.

Lebenswerter Wohnstandort

Bottrops Ruf war lange von Klischees rund um den „grauen Kohlenpott“ geprägt. Doch in der Zwischenzeit hat sich viel verändert. Als InnovationCity ist Bottrop seit 2010 das Pilotgebiet für zahlreiche innovative Projekte in den Bereichen Klimaschutz und Energieeffizienz, die bis 2020 umgesetzt werden sollen. Die Region hat sich zu einem attraktiven Wohnstandort entwickelt. Das einmalige Landschaftsbild, die Architektur, das große Freizeit-, Sport- und Kulturangebot und die hier lebenden Menschen – das alles zeichnet Bottrop und Umgebung aus und macht die Region sehens- und lebenswert.

Standort Bottrop

Dickebank 1
46238 Bottrop

 

Öffnungszeiten 

Montag - Donnerstag 

8:00 - 16:00 Uhr

Freitag

8:00 - 14:00 Uhr

In der Welheimer Mark 37
46238 Bottrop
Telefon +49 2041 70646-0
Di. 09:00 - 11:00 Uhr

Burgsdorffstraße 74
46284 Dorsten
Telefon +49 2041 70646-0
Mo.-Do. 08:00 - 16:00 Uhr, Fr. 08:00 - 12:00 Uhr

Der Standort Gelsenkirchen

Sie mieten eine Wohnung von uns in Gelsenkirchen oder Herten und haben ein Anliegen rund um Ihr Mietverhältnis? Oder Sie suchen eine Mietwohnung in einer dieser Städte? Unsere Mitarbeiter am Standort Gelsenkirchen sind dafür Ihre kompetenten Ansprechpartner vor Ort.

Der Standort Gelsenkirchen liegt direkt in einem VIVAWEST-Quartier im Stadtteil Ückendorf. Vermieter, Kundenberater, Bestandstechniker und Sozialberater stehen unseren Kunden als kompetente und zuverlässige Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Wohnen zur Verfügung.

Breites Wohnungsangebot in Gelsenkirchen und Herten

Ob Familien, Paare oder Singles – innenstadtnah oder mitten in der Natur gelegen, findet jeder sein individuelles Zuhause bei uns. Interessenten aller Generationen und in jeder Lebenssituation können bei uns bedarfsgerechten Wohnraum mieten.

Lebenswerter Wohnstandort

Im Herzen des Ruhrgebietes gelegen, hat sich das Image Gelsenkirchens – der einstigen „Stadt der tausend Feuer“ – grundlegend gewandelt. Leben im Grünen und am Wasser – das ist in Gelsenkirchen an vielen Stellen möglich. In Gelsenkirchen wird man schnell heimisch: Ein Viertel der Gelsenkirchener Flächen steht unter Landschafts- oder Naturschutz. Freiflächen machen über 45 Prozent des Stadtgebietes aus. Auf ehemaligen Zechen- und Industrieflächen sind gestaltete Landschaftsparks entstanden, so beispielsweise der Nordsternpark mit zahlreichen Freizeitmöglichkeiten. Das Stadtbild ist geprägt durch eine Vielzahl von Werkssiedlungen und Gartenstädten, dem für das Ruhrgebiet typischen Backstein-Expressionismus und durch viel Kunst im öffentlichen Raum. Die Nachbarstadt Herten liegt zwischen den Städten Gelsenkirchen, Recklinghausen, Herne und Marl, mitten im Herzen eines pulsierenden Wirtschafts- und Kulturraumes. Und dennoch: Durch ihre Nähe zum angrenzenden Münsterland bietet die Stadt gleichzeitig die schnelle Erreichbarkeit attraktiver Erholungsgebiete.

Standort Gelsenkirchen

Knappschaftsstr. 3
45886 Gelsenkirchen

 

Öffnungszeiten 

Montag-Donnerstag 8:00-16:00 Uhr
Freitag8:00-14:00 Uhr

Eschweiler Str. 11
45897 Gelsenkirchen
Telefon +49 209 17003-0
Di. 09:00 - 13:00 Uhr

Nimrodstraße 10a
45699 Herten
Telefon +49 209 17003-0
Di. 09:00 - 11:00 Uhr
Do. 09:00 - 11:00 Uhr, Do. 14:00 - 16:00 Uhr